Na D’Alma Petit, queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. Prezamos pela qualidade, autenticidade e cuidado em cada pedido. Ainda assim, caso algo não ocorra como esperado, respeitamos seus direitos como consumidor e oferecemos um processo transparente para trocas e devoluções.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem direito ao arrependimento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, lacrado e nas mesmas condições em que foi enviado.
Entendemos, no entanto, que fragrâncias são itens sensoriais e de uso pessoal, o que exige alguns cuidados adicionais e exceções — detalhadas abaixo.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições para o reembolso:
O produto não pode ter sido usado.
A embalagem deve estar intacta, sem violação do lacre.
O produto deve ser devolvido com todos os itens originais recebidos.
O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto para devolução. Assim que recebermos e analisarmos o item, o estorno será processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.
⚠️ Produtos violados, abertos ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Caso o seu pedido tenha chegado com algum dos problemas abaixo, entre em contato conosco em até 3 dias corridos após o recebimento:
Produto incorreto
Frasco vazando ou danificado
Decant quebrado ou com vazamento
Pedido incompleto
Procedimento:
Envie uma foto ou vídeo do produto no estado recebido para o WhatsApp: +55 (47) 97089-518
Após análise, realizaremos a troca sem custo adicional, ou o reembolso do valor proporcional, caso aplicável.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e altamente perecíveis, não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Perfumes em formato de decants já abertos ou testados
Fragrâncias cuja insatisfação seja relacionada à preferência olfativa
Produtos em promoção ou personalizados (ex: kits montados sob encomenda)
Lembramos que fragrâncias podem apresentar percepções diferentes em cada pessoa, variando de acordo com o pH da pele, clima e outros fatores. Por isso, incentivamos o uso dos decants como forma segura de testar perfumes antes de investir no frasco original.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (47) 97089-518
Por favor, informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Imagens (se aplicável)
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, com prazo conforme a política da administradora
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis
A D’Alma Petit se compromete a sempre buscar soluções justas, rápidas e respeitosas. Nossa equipe está disponível para tirar dúvidas e orientar durante todo o processo.
Fragrâncias contam histórias — e queremos que a sua seja incrível do início ao fim.
